8- Réclamations

Écrit par CQAPO | 30 Juin 2009

8.8 Lorsqu’un client rapporte un produit lui semblant défectueux, le pharmacien doit examiner ce produit et le remplacer au besoin.

8.9 S’il s’agit d’un médicament, d’un produit cosmétique, d’un dispositif médical ou d’un matériel médical présentant un défaut ou un dysfonctionnement, le pharmacien isole le produit et transmet l’information au fournisseur et éventuellement aux autorités compétentes.

1-Généralités

1-Assurance de la qualité

1-Bonnes Pratiques Officinales

2-Généralités

2-Champ d’action des pharmaciens

2-Hygiène du personnel

3-Documents rendus obligatoires par la réglementation

3-Documents liés au fonctionnement interne de l’officine

3-Documents destinés aux patients

4-Equipements et matériel

4-Systèmes informatisés

5-Préparation des commandes

5-Transmission des commandes

5-Livraison et réception des commandes

6-Le donneur d'ordre

6-Le sous-traitant

7-Accueil et prise en charge de la personne

7-Dispensation sur prescription

7-Dispensation hors prescription

7-Médicaments directement accessibles au public

7-Location de matériel médical

7-Dispensation à domicile

7-Livraison à domicile

7-Fourniture et dispensation aux établissements médico-sociaux

7-Pharmacodépendance

7-Education, information à la santé et prévention

8-Produits retournés

8-Réclamations

8-Effets indésirables

8-Retraits et rappels de lots

9-Destruction des produits périmés et inutilisables hors stupéfiants

9-Destruction des MNU hors stupéfiants

9-Destruction des stupéfiants

10-Enregistrement