2.26 Des programmes détaillés concernant l’hygiène sont établis et adaptés aux différents besoins de l’entreprise. Ils comportent des procédures relatives à la santé et à l’hygiène du personnel.
Une formation continue garantit le maintien et l'actualisation des connaissances nécessaires à la qualité des prestations officinales. Nous n'aborderons pas ici le compte personnel de formation (CPA) régi par le Code du Travail.
2.12 La formation s'applique à toutes les catégories de personnel. Elle permet d'assurer et d'entretenir la qualification du personnel pour les tâches qui lui sont attribuées.
2.13 En fonction du projet de développement de l'officine, le(s) pharmacien(s) responsable(s) analyse(nt) les besoins de l'équipe, évalue(nt) les compétences de chacun des membres, tient(nent) compte de leurs attentes et établit(ssent) un plan de formation à court et moyen terme. De plus, il(s) s'assure(nt) que tous les membres de l'équipe sont formés sur les aspects théoriques et pratiques de l'Assurance Qualité et des Bonnes Pratiques applicables à l'officine (arrêté du 28 novembre 2016).
2.14 Une attention toute particulière est portée à la formation initiale du personnel nouvellement recruté ainsi qu'à la formation à donner au personnel affecté à de nouvelles activités.
2.15 La formation est assurée de manière continue soit en interne soit en externe. Elle peut être dispensée en présence d'un intervenant (membre de l'officine ou extérieur) et/ou par un moyen électronique (e-learning). Son efficacité est évaluée périodiquement.
2.16 La formation suivie est enregistrée dans le dossier individuel à l'officine. Un compte-rendu sur les points importants est transmis aux autres membres de l'équipe officinale.
2.17 Les pharmaciens et les préparateurs en pharmacie ont une obligation de formation. Celle-ci est intégrée dans le développement professionnel continu (DPC) qui a pour objectifs le maintien et l'actualisation des connaissances et des compétences ainsi que l'amélioration ds pratiques (loi du 26 janvier 2016 (article 114)).
2.18 Chaque professionnel de santé doit justifier, sur une période de 3 ans, de son engagement dans une démarche de DPC comportant des actions de formation continue, d'analyse, d'évaluation et d'amélioration de ses pratiques et de gestion des risques (L4021-1).
2.19 L'agence nationale du DPC (ancien OGDPC) assure le pilotage du dispositif de DPC pour tous les professionnels de santé par l'établissement de listes de formations et d'organismes accrédités (R4021-7), (R4021-24).
2.20 Les professionnels de santé, quels que soient leurs modes d'exercice, s'organisent dans le cadre de conseils nationaux professionnels (décret du 8 juillet 2016), (R4021-1). Actuellement en l'absence de conseil national professionnel, c'est le Conseil National de l'Ordre (CNOP) qui assure cette fonction pour les pharmaciens (D4021-2).
2.22 Pour les pharmaciens, le CNOP propose un parcours pluriannuel de DPC qui permet à chaque professionnel de satisfaire à son obligation. Ce parcours comporte, notamment, des actions s'inscrivant dans le cadre des priorités définies ci-dessus. Chaque professionnel choisit les actions auxquelles il s'inscrit. Pour les professionnels salariés, ce choix s'effectue en lien avec l'employeur (L4021-3).
2.24 Un document personnel de traçabilité électronique est mis à la disposition sur le site internet de l'Agence Nationale du DPC qui permet à chaque pharmacien de retracer les actions de DPC réalisées dans le cadre de son obligation triennale. Le pharmacien est responsable de la mise à jour de ce document. Il est le seul détenteur d'un droit d'accès, en consultation et en écriture. A l'issue de la période triennale, le pharmacien adresse au conseil national de son ordre la synthèse des actions réalisées (R4021-5).
2.25 Les pharmaciens justifient de leur engagement dans une démarche de DPC auprès de leur conseil de l'Ordre; les préparateurs en pharmacie, auprès de leur employeur (R4021-23).
Pour une auto-évaluation de l'équipe officinale, cliquez sur ce lien.
2.11 Dans le cadre des Bonnes Pratiques Officinales et dans le respect du Code de la Santé Publique, l’activité du pharmacien s’exerce notamment dans les domaines suivants :
a) la formation et l’information du personnel,
b) la connaissance et la mise en application des bonnes pratiques officinales,
c) le respect des règles d’hygiène et de sécurité,
d) les conditions d’approvisionnement, de stockage et de conservation des produits,
e) la surveillance des ventes de certains médicaments paraissant anormales,
f) les modalités de dispensation,
g) la tenue et l’archivage de la documentation,
h) la mise en œuvre des auto-inspections (audits),
i) le bon usage du médicament,
j) le suivi thérapeutique,
k) la gestion et le suivi de tous les médicaments à délivrance particulière (stupéfiants, médicaments dérivés du sang,….),
l) le circuit de retour des produits rapportés à l’officine depuis l’arrivée des produits jusqu’à leur transmission à des organismes spécialisés…
La mise en place et le maintien d’un système d’assurance de la qualité satisfaisant reposent sur l’ensemble du personnel sous la responsabilité d’un pharmacien.